Política de reembolso
Última actualización: 14 de noviembre de 2025
1. Introducción
Domesta se compromete con la calidad del servicio y la satisfacción de sus usuarios. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar el reembolso de los servicios contratados a través de nuestra plataforma, equilibrando los intereses de familias y trabajadoras del hogar con lineamientos transparentes y justos.
2. Servicios contratados a través de Domesta
Esta política aplica a:
- Suscripciones mensuales o anuales.
- Cargos por verificación de antecedentes.
- Comisiones de servicio.
- Funcionalidades premium.
- Pagos procesados a través de la plataforma.
3. Cancelaciones iniciadas por familias
3.1 Antes de que comience el servicio
- Más de 48 horas antes: reembolso del 100% de las tarifas pagadas, menos cargos de procesamiento.
- Entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50%.
- Menos de 24 horas antes: sin reembolso, pero ofrecemos una reprogramación gratuita.
3.2 Después de que comience el servicio
- Se requiere pago completo de las horas trabajadas.
- Servicios mensuales: cancelación al final del período sin reembolso del período actual.
- En caso de mala conducta grave por parte de la trabajadora: evaluación de reembolso proporcional.
3.3 Insatisfacción con el servicio
- Debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas.
- Domesta investiga y ofrece reembolso parcial o total, o asigna una trabajadora de reemplazo.
4. Cancelaciones iniciadas por trabajadoras
4.1 Antes del servicio
- Más de 48 horas antes: la familia recibe reembolso completo y se asigna otra trabajadora.
- Entre 24 y 48 horas antes: reembolso completo; la trabajadora recibe advertencia en su perfil.
- Menos de 24 horas antes: reembolso completo; penalización en la calificación de la trabajadora.
4.2 Ausencia sin aviso
- Reembolso del 100% para la familia.
- La trabajadora puede recibir suspensión temporal o permanente.
- Se intenta un reemplazo de emergencia.
5. Plazos para solicitar reembolsos
- Servicios individuales: 7 días después de la fecha programada.
- Suscripciones mensuales: 3 días después de la renovación.
- Problemas de servicio: 24 horas después de ocurrido.
- Tarifas de verificación: 30 días si el proceso quedó incompleto.
Excepciones: emergencias médicas, desastres naturales o problemas técnicos de la plataforma pueden extender estos plazos.
6. Proceso de solicitud
6.1 Pasos
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a "Mi cuenta" > "Historial de pagos".
- Seleccione la transacción correspondiente.
- Haga clic en "Solicitar reembolso" y complete el formulario.
- Proporcione una explicación detallada con la evidencia disponible.
- Envíe la solicitud y reciba un número de referencia.
6.2 Documentación
- Recibos de pago.
- Capturas de pantalla.
- Fotos o videos relevantes.
- Documentos médicos cuando aplique.
6.3 Tiempos de procesamiento
- Revisión inicial: 1 a 3 días hábiles.
- Investigación: 3 a 7 días hábiles.
- Procesamiento del reembolso: 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
- Depósito bancario: 3 a 5 días hábiles adicionales.
7. Excepciones y casos especiales
7.1 Servicios no reembolsables
- Verificaciones de antecedentes ya completadas.
- Servicios completados sin reclamación previa.
- Tarifas de procesamiento de terceros.
- Suscripciones consumidas en su totalidad.
- Servicios promocionales o con descuento.
7.2 Emergencias
Cada caso se evalúa individualmente con flexibilidad; se requiere documentación.
7.3 Disputas
Domesta media de forma neutral entre las partes. La decisión final es vinculante.
7.4 Prevención de fraude
Domesta se reserva el derecho de denegar reembolsos si se detectan solicitudes fraudulentas o abuso de la política; los responsables pueden enfrentar suspensión permanente.
8. Métodos de reembolso
8.1 Método de pago original (predeterminado)
- Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles.
- Transferencias bancarias: 3 a 7 días hábiles.
- Billeteras digitales: 1 a 3 días hábiles.
8.2 Crédito en cuenta (alternativa)
- Acreditación inmediata.
- Sin vencimiento.
- Opción de bono adicional del 10%.
8.3 Reembolsos parciales
Se calculan según el tiempo utilizado, la gravedad del problema y los costos administrativos.
9. Contracargos y disputas bancarias
Iniciar un contracargo sin contactar primero a Domesta puede resultar en la suspensión de la cuenta, denegación del servicio y, en casos de reclamaciones fraudulentas, la terminación permanente.
10. Modificaciones a esta política
Cualquier cambio será notificado con al menos 15 días de antelación por correo electrónico, notificación en la plataforma y con la fecha actualizada de "Última actualización".
11. Información de contacto
Email: soporte@domestard.com · reembolsos@domestard.com
Teléfono: +1 (809) 555-0123
WhatsApp: +1 (809) 555-0124
Horario: Lunes a viernes, 9 AM - 6 PM
Dirección: Av. Winston Churchill #1100, Santo Domingo, República Dominicana
12. Compromiso de Domesta
Nos comprometemos con un procesamiento justo, rápido y transparente; comunicación constante; soluciones que beneficien a ambas partes; mejora continua del servicio; y la protección de nuestros usuarios.