Políticas de Reembolso

1. Introducción

En Domesta, nos comprometemos a proporcionar un servicio de calidad y a garantizar la satisfacción de todos nuestros usuarios, tanto familias como trabajadores del hogar. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por servicios contratados a través de nuestra plataforma.

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelación de servicios. Por ello, hemos desarrollado políticas justas y transparentes que protegen los intereses de ambas partes.

2. Servicios Contratados a Través de Domesta

Esta política se aplica a todos los servicios contratados a través de la plataforma Domesta, incluyendo:

• Tarifas de suscripción mensual o anual
• Tarifas de verificación de antecedentes
• Comisiones por servicios completados
• Servicios premium y características adicionales
• Pagos procesados a través de la plataforma

3. Cancelaciones Iniciadas por Familias

3.1 Cancelación Antes del Inicio del Servicio

Si una familia cancela un servicio antes de que el trabajador comience sus labores:

• Más de 48 horas antes: Reembolso del 100% de las tarifas pagadas, excluyendo tarifas de procesamiento.
• Entre 24-48 horas antes: Reembolso del 50% de las tarifas pagadas.
• Menos de 24 horas antes: No se otorga reembolso, pero se puede reprogramar sin cargo adicional una vez.

3.2 Cancelación Después del Inicio del Servicio

Si una familia decide cancelar un servicio después de que el trabajador haya comenzado:

• Se debe pagar el total de las horas trabajadas hasta el momento de la cancelación.
• Si el servicio es mensual o por contrato, se puede cancelar al final del período actual sin reembolso del período en curso.
• En casos de incumplimiento grave por parte del trabajador (conducta inapropiada, abandono de trabajo, etc.), se evaluará un reembolso proporcional.

3.3 Insatisfacción con el Servicio

Si una familia no está satisfecha con el servicio proporcionado:

• Debe reportar el problema a Domesta dentro de las primeras 24 horas del servicio.
• Domesta investigará la situación y podrá ofrecer un reembolso parcial o completo según las circunstancias.
• Se puede ofrecer la opción de un nuevo trabajador sin cargo adicional.

4. Cancelaciones Iniciadas por Trabajadores

4.1 Cancelación Antes del Inicio del Servicio

Si un trabajador cancela un servicio previamente aceptado:

• Más de 48 horas antes: La familia recibe reembolso completo y se le ofrece un trabajador alternativo sin cargo.
• Entre 24-48 horas antes: Reembolso completo a la familia; el trabajador puede recibir una advertencia en su perfil.
• Menos de 24 horas antes: Reembolso completo a la familia; el trabajador puede recibir una penalización en su calificación.

4.2 No Presentación del Trabajador

Si un trabajador no se presenta al trabajo sin previo aviso:

• La familia recibe reembolso del 100% de las tarifas pagadas.
• El trabajador puede enfrentar suspensión temporal o permanente de la plataforma.
• Domesta buscará un trabajador alternativo de emergencia cuando sea posible.

5. Tiempo Límite para Solicitar Reembolsos

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, debe cumplir con los siguientes plazos:

5.1 Plazos de Solicitud

• Servicios únicos: Dentro de 7 días después de la fecha programada del servicio.
• Suscripciones mensuales: Hasta 3 días después de la fecha de renovación.
• Problemas con el servicio: Dentro de 24 horas después de que ocurrió el problema.
• Tarifas de verificación: Dentro de 30 días si la verificación no se completó.

5.2 Excepciones a los Plazos

Los plazos pueden extenderse en casos de circunstancias extraordinarias documentadas, tales como:

• Emergencias médicas
• Desastres naturales
• Problemas técnicos de la plataforma

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

6.1 Pasos para Solicitar

1. Inicie sesión en su cuenta de Domesta.
2. Navegue a "Mi Cuenta" > "Historial de Pagos".
3. Seleccione la transacción para la cual desea solicitar un reembolso.
4. Haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el formulario.
5. Proporcione una explicación detallada y cualquier evidencia relevante (fotos, mensajes, etc.).
6. Envíe la solicitud y recibirá un número de referencia.

6.2 Documentación Requerida

Dependiendo del tipo de reembolso, puede necesitar proporcionar:

• Comprobantes de pago
• Capturas de pantalla de comunicaciones
• Fotos o videos del problema (si aplica)
• Documentación médica (para emergencias)
• Cualquier otra evidencia relevante

6.3 Tiempo de Procesamiento

• Revisión inicial: 1-3 días hábiles
• Investigación (si es necesaria): 3-7 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Reembolso a cuenta bancaria: Puede tardar adicional 3-5 días hábiles según su banco

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso:

• Tarifas de verificación de antecedentes completadas satisfactoriamente
• Servicios ya completados sin quejas previas
• Tarifas de procesamiento de terceros (bancarias, pasarelas)
• Suscripciones utilizadas durante el período completo
• Servicios promocionales o con descuento especial

7.2 Emergencias y Situaciones Especiales

En casos de emergencias médicas, desastres naturales o situaciones extraordinarias:

• Domesta evaluará cada caso individualmente con empatía y flexibilidad
• Se pueden hacer excepciones a las políticas estándar de reembolso
• Se requerirá documentación apropiada que respalde la situación
• Se ofrecerán opciones alternativas como crédito para uso futuro

7.3 Disputas y Mediación

Si hay un desacuerdo sobre un reembolso entre una familia y un trabajador:

• Domesta actuará como mediador neutral para resolver la disputa
• Ambas partes tendrán la oportunidad de presentar su versión
• Se revisará toda la evidencia disponible (mensajes, fotos, historial)
• La decisión final de Domesta será vinculante para ambas partes

7.4 Fraude o Abuso del Sistema

Domesta se reserva el derecho de denegar reembolsos si se detecta:

• Solicitudes fraudulentas o engañosas
• Abuso sistemático de las políticas de reembolso
• Manipulación de evidencia o información falsa
• Contracargos injustificados

Los usuarios que cometan fraude pueden ser permanentemente suspendidos de la plataforma y reportados a las autoridades correspondientes.

8. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando los siguientes métodos:

8.1 Método Original de Pago

Por defecto, los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
• Billeteras digitales: 1-3 días hábiles

8.2 Crédito en la Cuenta

Como alternativa más rápida, puede optar por:

• Crédito inmediato en su cuenta de Domesta
• El crédito puede usarse para futuros servicios sin fecha de expiración
• Opción de recibir un 10% adicional como crédito de buena voluntad

8.3 Reembolsos Parciales

En algunos casos, se pueden ofrecer reembolsos parciales basados en:

• Tiempo de servicio utilizado
• Severidad del problema reportado
• Costos administrativos incurridos

9. Contracargos y Disputas Bancarias

Si inicia un contracargo o disputa bancaria sin contactar primero a Domesta:

• Su cuenta será suspendida temporalmente durante la investigación
• Puede perder el acceso a futuros servicios hasta que se resuelva
• Le pedimos que contacte directamente a nuestro equipo de soporte antes de iniciar contracargos
• Los contracargos fraudulentos resultarán en la terminación permanente de la cuenta

10. Modificaciones a Esta Política

Domesta se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios con al menos 15 días de anticipación a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación en la plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

El uso continuado de la plataforma después de las modificaciones constituye aceptación de la nueva política.

11. Información de Contacto para Soporte

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Nota: Para obtener una respuesta más rápida a su solicitud de reembolso, asegúrese de incluir su número de referencia de transacción y una descripción detallada de su situación.

12. Compromiso de Domesta

En Domesta, valoramos la confianza que nuestros usuarios depositan en nuestra plataforma. Nos comprometemos a:

• Procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, rápida y transparente
• Mantener comunicación constante durante el proceso de reembolso
• Buscar soluciones que beneficien tanto a familias como a trabajadores
• Mejorar continuamente nuestros servicios para minimizar la necesidad de reembolsos
• Proteger los derechos e intereses de todos nuestros usuarios

Agradecemos su comprensión y cooperación con nuestras políticas de reembolso. Estamos aquí para ayudarle y asegurar una experiencia positiva en Domesta.